如何打扫退房卫生：

1：进房前轻敲三下房门，缓缓推开房门，将清洁牌放在门锁上直到工作结束；

2：开：将房间的纱窗，窗帘打开，使房间的空气流通，阳光充足便于打扫；

3：撤：冲洗马桶，将清洁剂喷在面盆和马桶里，撤走客人用过的面巾，浴巾，方巾和地巾，然后用垃圾桶收客人用过的垃圾，撤走客人用过的杯子；

4：铺：按就店的铺床程序，铺设床上用品：

5：洗：卫生间是清洁要求很高的地方，在铺完床后要集中精力进行打扫，在打扫时按以下程序：a：用清洁剂喷洒三缸；b:处理纸篓垃圾；c：洗烟灰缸，洗面盆和浴缸；d:用专门的毛球，洗马桶，侧板和盖板；e:用干抹布擦干烟灰缸，面盆，浴缸和面巾架；f：用另一抹布擦坐厕和水箱；g：用专门的毛巾将卫生间的地板擦干；h:抹：按从上到下的顺序把房间的家具物品抹一片，要足一，边脚的地方都要抹到,补：及时补充房间的一次性用品；I吸：插上电源，用吸尘器吸尘，先从窗口吸起；n:查：自我检查，按是否打扫干净，物品是否摆放整齐；j:关：关上窗帘，关灯，关门；k:：填：取回还在清洁牌，填写进房时间和收拾房间的时间，如有客人遗留物，要进行登记；

服务员进房注意事项：

1：先敲门；

2：报姓名，如果房间有客人需经客人同意才能进房；

3：无论客房是否有人都应该把房门敞开；

住人放清洁注意事项：

1：要征求客人同意，能不能为你打扫房间；

2：进房打扫房间时，要尽快打扫干净；

3：动作要规范；

4：尽量不和客人闲聊，以免影响工作；

5：打扫完时应该说对不起打搅你了，还有什么需要吗？

6：出门时要面对客人，轻关门，填工作表；

住人房注意事项：

1：不能帮客人接听电话；

2：不能移动客人物品，要及时放回原位；

3：不翻客人的书和相片，行李包；

4：不能坐客人的床和沙发；

5：不能边做清洁边看电视；

6：不偷吃客人的水果和喷洒客人的香水；

7：不能把客人饮用过的饮料当垃圾扔掉；

抹尘的顺序：

从左到右，从里到外，从上的下，先铺后抹，环形整理；

如何收送洗衣：

1：当面点清；

2：看洗衣单是否填写正确和属实；

3：检查客人衣物是否有破损和污迹，看口袋有没有物品，扣子是否完好；

4：查看特别指示记录〈送回时间，折叠和熨烫方式〉；

5：填写后送洗衣房，填好记录；

如何引领客人进房：

1：引领客人进房后向客人介绍房间电器的使用方法和宾馆指南价目表，住宿规章和旅游风景点；

2：叫醒服务；

楼层服务员的岗位要求：

1：每天检查房间状态，热情向各部门报告；

2：按程序及要求做好房间卫生，楼层区域和公共过道清洁；

3：按次序清洁房间卫生；

4：检查房间电器，如有情况及时向有关部门汇报；

5：按标准收取客衣；

6：管理绵质和生活品；

7：却保安全钥匙的使用；

8：做好房间和走廊的放火工作；

9：发现客人遗留物品，应及时向有关部门汇报，并做好记录；

楼层三轻

说话轻    走路轻    操作轻

房间应达到七无：

无：〈水迹，毛发，异味，污迹，黄迹，燥音，皂迹，绣迹〉