你有没有经历过计划乘坐邮轮旅游，却发生邮轮延期的意外？作为旅客，尤其是不跟团的散客，想必你一定心急如焚吧~近日，类似的意外发生了！

4月16日上午，市码头中心接到吴淞口国际邮轮港报告称：受海面大雾影响，计划当日上午靠港的“天海新世纪号”邮轮无法按时到港，具体靠港时间无法确定。更为严重的是，当天晚上，大雾强度升级，该船仍无法靠港，原本计划于第二天进港的两艘邮轮“歌诗达赛琳娜号”、“蓝宝石公主号”也将受到影响。

大量旅客将如何安抚？如何安置？怎样才能让他们尽快登船？

十万火急之际，上海市码头管理中心连续奋战40个小时，终于让三艘邮轮成功“回家”，让旅客顺利离开。下面，小交带大家来回顾一下这次紧急“作战”吧~

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大雾来袭！船期延误

4月16日上午，市码头中心接到吴淞口国际邮轮港报告称：受海面大雾影响，计划当日上午靠港的“天海新世纪号”邮轮无法按时到港，具体靠港时间无法确定。

十万火急之下，码头中心立即安排执法人员对邮轮港邮轮延误应急预案的实施进行监督，通知各旅行社推迟安排旅客进港，控制人员进入码头，防止码头出现人流聚集，对于提前到达的散客，进行统一引导安置。

同时，码头中心还与海事、气象等部门保持密切沟通，及时掌握通航状态。

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大雾强度再升级！启动“一日三船”靠泊方案

3月16日晚上20时许，大雾强度升级，经多方沟通后确认此航次当日无法靠港。另外，原本计划于第二天进港的两艘邮轮“歌诗达赛琳娜号”、“蓝宝石公主号”也将受到影响。

码头中心执法人员督促码头方面根据应急预案立即开展旅客疏散和安置工作，协同旅行社紧急安排住宿酒店，并于22时将当天计划登船的2100多名旅客的过夜住宿问题全部解决。

安置完旅客后，各相关职能部门开展紧急磋商，对第二天还将进港的“歌诗达赛琳娜号”、“蓝宝石公主号”的后续安排问题进行商讨，最终确定“一日三船”靠泊方案。（PS：“一日三船”顾名思义，指一天停靠三艘邮轮）

同时，码头中心敦促有关各方做好船上旅客的安抚和解释工作，杜绝发生人员滞船事件，以免影响后续航次靠港，造成客运站秩序混乱。

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三船依次“回家”，旅客有序离开

4月17日凌晨，海面气象条件仍不佳，长江口主航道内还发生突发交通状况，导致主航道继续封闭，“一日三船”靠泊方案实施时间延后。

为此，码头中心增派人员赶赴现场监管，密切关注动态情况，要求吴淞邮轮港做好再次启动应急预案的准备，严格控制码头区域的人、车流量，做好对滞留在港口的旅客解释、安抚工作。

上午9时许，大雾散去，交通状况改善，主航道终于开放，三船开始依次进港。

据悉，对于只有两个邮轮泊位的吴淞邮轮港来说，“一日三船”对码头管理和码头作业压力巨大，工作人员迎难而上，进行合理布置安排，加快船舶供给速度，灵活调度船舶离靠港。

13时30分，延误30个小时的“天海新世纪号”邮轮安全靠港。15时，“蓝宝石公主号”安全靠港。18时15分，“天海新世纪号”完成所有流程后顺利离港。18时45分，“歌诗达赛琳娜号”安全靠港。

期间，旅客上下船、行李装卸、船舶补给等工作随即展开。在装卸船供物料时，物料占据了引桥空间，对游客上下船带来了极大安全隐患。码头中心安排专人对船舶物料供应现场进行监管，与邮轮港工作人员一起做好安全工作，防止码头作业忙中出错。

在引导旅客进港的过程中，码头中心要求码头方面采取错时分批的方法对旅客进港数量进行有效控制，在三船连续周转的情况下，码头区域未发生人员大规模聚集的情况。

截至23时30分，所有旅客的离船、登船工作后完成，码头封关，码头候船区域工作全部结束。

从最初接到延误报告，到最终完成这三个航次的所有监管工作，整整历时40个小时。

在这40个小时内，码头中心时刻保持高度警惕，经受住了对突发事件响应和处置的大考验。

下阶段，对于管理和服务中还存在的不足之处，中心将及时予以调整和改进，提升国际邮轮港服务升级，确保客运安全有序。

另外，码头中心提醒广大旅客：如果今后遇到船期延误，旅行社会向旅客购票时预留的手机号码发送延误提醒。请大家保持手机畅通，并留意延误提醒信息。如有延误，请根据旅行社通知时间安排出行，尽量不要提前到港候船。