何谓CPP(Cancellation Protect Plan)旅程取消保险

若有偶发事件发生，以致影响客户旅游行程进行需取消时，为减低客户金钱损失，本公司建议旅客于购买船舱同时，可透过本公司安排同时购买加保美商美国环球产物保险公司（AIG）所保之CPP(旅程取消保险)，若出发前因故无法成行而提出具体书面证明文件，经保险公司认可下，保险公司依承保约定负理赔之责，详细费用请洽本公司项目承办人员

 

请问在此次航程中，所有停靠点之各国签证要如何办理？

本游程中所停靠之各国城市(码头)，通常只需具备抵达国家及最后离开的国家签证即可，其余国家签证皆由船公司出具担保入出境，若有少数特定国家如俄罗斯等须备签证方可入境时，本公司将提前通知办理签证的相关细节文件之办理。

 

如果出发前或行程中遇到不可抗力的情况发生而必须中止或更改航程时，该如何后续处理？

如果因为不可抗拒的外力所阻挠，例如：战争的威胁、恐怖份子活动或恐吓行为、平民暴动、内乱、劳资诉讼、自然灾害或核子灾难、火灾、天气突变、卫生上的风险、船体机械故障、传染病等等我们无法控制的一切类似状况，本公司无法为您提供原本契约的服务项目时，我们将无法担负任何赔偿责任（除非在条件及约定中有特别注明者）：但本公司一定极力与船公司进行沟通并争取相关权益！所有后续安排将依据船公司指示下继续进行。

 

通常当天何时登船最恰当？

一般而言，在邮轮开航当天中午12点以后即可安排码头报到及登船手续。如果您是参加团体行程，将依各旅行社安排行程团体登船，若您是个别参加者，请自行前往码头报到，请您务必留意时间并准时登船，若您无法在开船前二小时内登船的话，船公司有权视您自动放弃本次航程，您的船位将予以取消，违约金为全额团费并无法给予任何退费。

 

八天七夜的航程中，我应该携带什么样的衣物？

参加邮轮假期通常基本应该准备的衣物有三种：
(1) 在船上全天可穿着轻便的服装或运动服。
(2) 白天靠岸安排的岸上观光行程或自由活动时所准备的旅游服装（请依季节温度变化准备）
(3) 每天船上晚餐的服装准备。
请参照下列建议：
＊非正式服装之夜－
男士可穿着有领子的衬衫或休闲便服（勿着短裤、拖鞋），女士可穿着裤装或洋装。
＊正式服装之夜（包括船长欢迎酒会、晚宴和船长惜别晚宴）－
女士穿着晚礼服或裙装，男士应穿着晚礼服或正式西装打领带。
＊每天之气候预测及服装建议请参照每日行程表

 

有关船上的用餐时间与地点

在Costa船上，用餐的地点及餐食的内容选择及变化相当丰富，通常早餐与午餐的地点您可随意挑选，你可前往有单点菜单内容的两个自选餐厅，也可前往顶楼游泳池畔的自助餐厅(BUFFET RESTAURANT)享用多种菜色。晚餐则建议光临每晚都有主题菜色变化之主题餐厅享用。
因为船上客人众多，主题晚餐厅的座位及梯次，将由船公司事先安排，若有特别需求请事先告知！

此外，每天早餐供应之前，船上也为早起客人先准备一些简单的早早餐，也为晚起的客人准备午餐之前的早午餐，午休之后还有丰富的下午茶！看完晚场秀之后，更可享用美味的消夜及随时供应的多种意大利风味比萨！
＊所有餐厅开放时间请参照每日行程表

 

船上可以要求特殊餐点安排的服务吗？

不论您的餐点要求为素食、糖尿病患者、低盐、低胆固醇等特殊餐食要求，请在订位时即告知旅行社安排，船公司会尽量满足您合理的需求。此外，船上餐厅也提供健康菜单，非常有健康概念ㄡ！如果你想待在房间用餐，也可打电话叫客房服务，有三明治及热饮等服务提供！

 

船上赌场有那些设施

每一艘Costa邮轮都有设备完善的赌场。在邮轮航行间，您可以自由选择游戏一展身手，像扑克牌、轮盘、黑杰克、水果盘或吃角子老虎等，正确开放时间请参考每日活动表。请注意，船上的赌场在靠岸时便会关闭，21岁以下旅客任何时间都不得进入赌场。赌场内禁止使用相机或录像器材。

 

船上夜晚有那些活动可以参加？

通随着夜晚来临，精彩的船上生活才正要开始哩！有百老汇秀、夜总会现场表演、DISCO、酒吧、电影等，并有新朋友的欢乐聚会。大多数的船上设有赌场，以及许多特别活动，如船长的鸡尾酒会、旅客的才艺表演、午夜自助餐等。夜晚的时光，您想到玩到多晚都可以，甚至可以通宵玩到迎接海上壮观的日出。

 

单独一人参加时，在船上是否会觉得太寂寞？

对单独旅行的人而言，邮轮行程是最理想的，因为在航程中，很容易结交到来自世界各地的朋友。事实上，大多数的船上都有为单身的人特别安排宴会，旅客可以随时参加。当然，单人房另有价格计算方式。

 

如果有儿童随行,船上有那些活动安排可提供给儿童使用,设施有哪些?

邮轮行程非常适合全家一起欢乐出游。除了有适合大人的娱乐活动外，对于儿童的节目安排也很精彩！船上有提供儿童专用游乐场，由专人带领游戏安排！但是请父母们特别注意，不要让小朋友在甲板上、交谊厅上或舞池中毫无节制的玩耍，以免影响别人，尤其是晚上更要特别注意安全。船公司也特别提供船舱内婴儿专用迭床，但限定在您的舱房范围内使用。若船上的工作人员有空时，也可提供看顾婴儿、儿童的服务（以小时计价）。

 

船上的消费要如何付清？

和一般出国旅游消费方式一样，现金或信用卡皆可使用。您只要于上船后前往柜台登录个人基本数据即可简易完成手续！
我们建议您使用信用卡付款，当您于船上消费时（无论是购物，买照片或点饮料），只要出示您的船卡，即可完成消费交易。下船前只要再次确认消费明细账单，所有消费将会自动转由您所登录的个人信用卡账户收费。
若使用现金消费也可以，当您于船上消费时（无论是购物，买照片或点饮料），只要出示您的船卡，就可以完成消费交易。下船前只要再次确认消费明细账单，并于下船前将所有帐款缴清即可。

 

在船上及所有停靠国家的币别该如何准备使用

虽然每个国家币值均有不同，但欧元、美金、旅行支票、世界主要通行之信用卡等皆可被接受。如用现金，请使用小额如：1、5、10及20元的面额，使用上较为方便。若要使用当地货币，在当地银行即可轻松兑换！在Costa船上的一切消费，都以欧元做为计算单位。

 

我可以要求那些船舱服务？

所有船上服务人员的都充满服务热忱，无论您是需要饮用热水的供应、餐饮提供（如早餐于房间中使用）、宵夜、美容预约、岸上观光行程…等服务，船公司全天候提供最完善的客房服务！对于行动不方便之客人，特殊船舱安排也可事先预约。

 

如何给船上服务人员小费？

如果您是参加团体旅游行程，所有船上服务人员小费已经包含在团费当中！
若您是属于个人搭船旅游者，一般而言我们建议所有船上服务人员之服务小费预算一天约八至１０欧元，通常于下船前交给相关服务人员即可。

 

船上有送洗衣的服务吗？

是的，您可要求船舱服务人员将您的衣物送至洗衣房干洗或湿洗，不过专业洗衣和干洗是要额外付费的。少数的船也有投币式自助洗衣的设备。

 

船上的电压？

船上有１１０V及２２０V，台湾带去的电器可以使用。

 

船上的服务有分等级吗？

邮轮上的服务都是同一等级！每一个人在船上可以使用所有的设施。虽然舱房的大小和位置决定舱房的价格，但不管您所付的价格为何，都会享受相同的服务、菜单和娱乐，与船上其它的舱等的贵宾都一模一样。

 

在船上生病时有任何医疗设备及人员吗?

在Costa的每艘船上都设有基本医疗服务中心，并配备合格医生、护士及医疗设施。请注意！所有医疗看诊服务都必须由当事人另外付费的，若是在航程中生病而医生无法在船上治疗时，船公司也将将送您上岸接受医疗，如在船上需要特别的医疗装置或协助(如轮椅)，请于订位时告知。
建议您最好加保旅游平安医疗险，并为了您的安全考虑，请随身携带习惯性用药，如感冒药、胃肠药、心脏病药、糖尿病药、高血压药等私人药物。

贵重物品要如何保管处置

建议您最好将贵重物品放置于家中，不要携带出国！
如果您真的有贵重物品（例如：珠宝手饰、重要旅行文件、摄影机、照相机/手提电脑、现金、旅行支票、信用卡等），请放置于随身行李中保管，请勿随意放在行李箱、没有上锁的房间或船上任何地方。
建议您一上船就立刻将贵重物品锁在舱房内的保险箱内。如果您的任何贵重物品或重要东西无妥善保管而遗失的话，很抱歉我们不能给予您任何赔偿或担负任何责任。

 

船上有吸烟区吗？

基于安全理由，船上所有室内区域皆完全禁止吸烟！只有户外区域才能吸烟！

 

船舱内浴室的自来水可以生饮吗？

船上自来水为海水循环使用，故未煮沸请勿生饮，若您想要热开水，最好自备水壶到自助餐厅或咖啡厅取用，或电拨客房服务中心，舱房内严禁使用烧开水之电气用品，以防事故发生。

 

会有晕船的问题吗？

目前的Costa大型邮轮都有非常先进的“海洋平衡器”，可获得最精准的气象信息，可依据风浪进行来调整航行路线！另外Costa所选择的航行区域，如：地中海,爱琴海、北欧峡湾等都是北半球最平静海域，也是停靠景点最受欢迎的邮轮航行地区。不必担心！大多数的晕船情形都会被避免掉。

 

可以打电话回家吗？

船舱内卫星电话可直拨回台湾，每分钟约USD9.00(未税)，拨通后20秒，不论是否有人接听，即开始计费。
房间对房间之电话只需直拨房间号码即可。

 

可以与外界保持联系吗？

大多数的船上皆有每日的新闻，内容有新闻、头条新闻、选择股票收盘价、运动比赛结果。
许多船上的舱房里都备有电视、甚至电话，经过船上的报务人员或IDD，旅客可以打电话给岸上的人，旅客也可以在港口打电话。
船上也有传真机。新型邮轮上都有网络咖啡馆提供上网和收发E-MAIL的服务。

 

同宿者是否可以事已经先安排？

邮轮上的房间安排均早已输入计算机，因此在收订金时就要确实安排跟谁同住一房，上了船要更改或变动相当困难，碰到爆满时，则根本不可能调动。如果您有几个朋友，想要求同住在附近或隔壁时，一定请事先告知（2－3间在一起是可行的，但4－10间要在一起时，则相当困难），免得上船之后造成不悦或不方便。

 

如果我没有办法以英文沟通，在船上是否有沟通障碍？

别担心，如果您是参加团体旅游，专业领队会随时为您提供翻译服务！除此之外，船上所有的菜单及每日活动节目表，我们都已经翻译成中英文对照版本。另外我们也特别制作船上设备说明，提供旅客使用。就算您是自行参加，所有相关说明我们也会是先提供并充分告知！

 

 

如果我延误了上船时间后果如何？

不论在启航或其它停靠港口，旅客若因任何理由未能于预定开船的时间前上船，均无权向邮轮公司或旅行社要求任何退费。邮轮公司及旅行社亦不会负担旅客因此所必须另付之食宿费用、回程旅费及其它产生费用

 

若没有上岸观光，在船上我要做什么！

在海上航行时，您将感觉比其它的旅游方式都更加自由而且多彩多姿！
邮轮就像是一座海上的渡假胜地，旅客可以自己决定要做什么～像躺在酒吧的椅子上，呼吸海上新鲜空气、晒太阳、读好几本书，或观赏多变的景观。您可以参加运动课程、舞蹈课程、游戏比赛，或其它的教学活动及甲板活动，如练习网球与高尔夫球、投篮球、游泳、享受三温暖、到健身房运动、欣赏电影、听场演讲、玩桥牌等，这些都是船上的每日活动。肚量庞大的邮轮里，绝对有发现不完的新奇事物等着您去探索。