行李员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN
一、 岗位名称：行李员Job Name : Bell Man
二、岗位级别：员工Job Title : Staff
三、直接上司：首席礼宾司Immediate Superior: chief concierge
四、下属对象：Immediate Subordinate:
五：岗位概要：Job Description:
行李员是大堂服务的主体，主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送服务。
六、主要职责：Primary Rsponsibilites:
1、 着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、 查看交接班记录，了解上一班次移交事项。
3、 记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、 遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。
6、 为进出店零星客人提供行李服务。
7、 负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。
8、 在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。
9、 礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练的用中英文向客人介绍酒店的各项服务设施。
10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。
11、提供呼唤找人服务。
12、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。
13、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务 | 
